Chez ÏRTHY, nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange, à condition que la réclamation soit faite dans un délai de 24 à 72 heures suivant la réception de la commande. 

Tous les retours sont gratuits, effectués par coursier à domicile, après demande validée par notre équipe. 

Conditions générales de retour 

Les articles doivent être : 

• Non portés, non utilisés, non endommagés, et non salis 

• Présenter toutes leurs étiquettes d’origine intactes 

• Renvoyés dans leur emballage d’origine, y compris les boîtes, pochettes ou housses de protection 

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté. 

IMPORTANT : Certaines marques sur ÏRTHY n’acceptent pas les retours et échanges. Ces conditions spécifiques sont indiquées sur la fiche produit ou la page de la marque. Merci de les consulter avant validation de votre commande. 

Processus de retour ou d’échange 

1. Contactez-nous sous 24 à 72h via : 

• WhatsApp : 06 20 99 25 94 

• E-mail : commande@irthy.ma 

1. Nous organisons la collecte gratuite de votre commande chez vous par un coursier à l’adresse de livraison. 

1. En cas de retour : 

• Le coursier récupère l’article pour vérification par notre équipe 

• Si l’article est conforme, le remboursement est effectué sous 14 jours par virement bancaire. 

1. En cas d’échange : 

• L’article est récupéré, vérifié, puis l’échange est déclenché après validation 

Conditions spécifiques selon les catégories 

Chaussures et accessoires 

• Doivent être retournés dans leur boîte et housse de protection d’origine 

• Lors de l’essayage, veillez à ne pas marquer les semelles ni abîmer l’emballage 

Articles avec étiquette de sécurité 

• L’étiquette ne doit pas être retirée ; l’article doit nous revenir intact 

Lingerie, bonneterie et bain 

• Doivent être retournés avec leur emballage et étiquettes de protection d’origine 

• La lingerie doit être essayée par-dessus vos propres sous-vêtements 

• Aucun article porté ou sali ne sera accepté 

Bijoux et accessoires 

• Doivent être retournés dans l’état d’origine, avec l’emballage et les documents fournis 

Produits personnalisés 

• Les articles confectionnés sur commande ou personnalisés ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut ou erreur de fabrication 

Exceptions – Produits non éligibles au retour 

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de réglementation, certains articles ne sont ni repris ni échangés : 

• Produits cosmétiques 

• Parfums, diffuseurs, bougies 

• Produits alimentaires ou périssables 

• Articles descellés (sans leur film protecteur) après livraison 

• Biens personnalisés ou réalisés sur commande 

• Biens mélangés de manière indissociable à d’autres produits après livraison 

• Produits dont le prix est soumis à des fluctuations financières incontrôlables 

Article défectueux ou non conforme ? 

En cas d’article reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la description, merci de nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.